信息产业部电子六所研究员。共发表论文近100篇，主编《机电一体化技术应用案例》、《EDI与电子商务》、《电子商务案例》等著作、获国家部委科技成果一、二、三等奖8项。
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04 2008 档案
客户关系管理是企业管理及企业信息化的重要组成部分，系统功能及运用状况，直接关系企业市场竞争力和企业效益。 帅康客户服务管理系统提供了全面，高质量的互动客户服务，大大改善了客户服务的质量,取得了很好效果:
1)实现了24小时客户响应，加快响应速度，一个投诉电话的响应周期从原来的几天递减到5秒;
2)提高了客户满意度，客户的投诉被自动导......
1.根据企业实际情况，制定企业信息化发展目标。
1．1信息化水平三个层次（等级）
按信息化水平分成的三个层次或等级：初级、中级、高级信息化:
初级信息化──企业实现主要业务、管理、经营服务初级信息化: CAD/CAM, PLC、DCS普及率、覆盖率达30~40%，实现以财务管理为核心的能对企业人、财、物、产、供......