付款前企业的服务总是和蔼可亲

    一周前为儿子在淘宝上购买一套玩具，通过支付宝直接付了款，不想直到一周后的今天，玩具方才送货上门，淘宝上明明写着北京居民2-4天可以收到订购商品，期间与货主联系也被告知早在付款后第二天便已经发货，一次非常简单的网上购物竟然被拖了一周之久。

    一直以时代弄潮儿自居，也一直认为网上付款很安全，很多媒体也在讨论中国电子商务之所以落后美国都认为中国网民普遍怀疑网上支付安全性，此次购物经历却不得不令人反思，之所以中国电子商务的发展要比其他国家慢，更重要的原因在于中国社会的诚信体系建设远没有完善。

    也难怪更多网民喜欢货到付款，因为一旦付款，消费者将失去对整个事件的主导，曾经一位朋友在一家国内知名的图书网站消费，购买的图书同样一周没有到货，电话过去告知客服人员：第二天如果再不到货，将拒绝付款，结果第二天所购买的图书固然如约送至，还好这位朋友采用的是货到付款，一旦采用电子支付，也便失去了要挟图书网站的资本。

    很少有消费者没有受过零售商的欺骗，一位朋友在某著名家电连锁店购买空调，付款并说好第二天上门安装，不想直到第三天安装工人才姗姗来迟，检验结果却是空调损坏，不得已等厂家两天后更换，最后又等待了两天安装工人上门安装已经是付款一周之后的事情了，企业在销售商品前总是和颜悦色劝说消费者购买，一旦付款企业也便翻身的农奴当了家，不再拿消费者当回事，在国外修理汽车一般修理商都会免费提供一辆代用汽车，国内要修理汽车则只能打车回家，前不久购买了一台笔记本，由于风扇问题使用过程中就像刮起了台风，来到客服中心却被要求把笔记本留下检测，一周之后来取，不能一周时间无法工作，也只好原封不动的把笔记本带回，继续忍受难以忍受的噪音。

    中国的企业总认为能把产品做好就已经很对的起消费者了，至于配送、售后服务、维修很难收到企业的重视，对于以中小企业为主的电子商务，更是无法掌控这些资源，就好像销售玩具的这位货主，可能他根本无力去与配送公司讨价还价，即使想搞好配送服务，个人也难有实力为之，作为购买者，消费者当然更无力改变现状，唯一的办法当然也只有握紧自己的钱袋，不见到商品死也不能付款。

    政府一直强调建立公民诚信体系的重要，却不知公民诚信的建立却需要依托社会、企业诚信的建立，没有社会完善的诚信体系，作为消费者为了自身利益，只能自保为前提，也就难以建立个人的诚信体系，货到付款显示了消费者对企业、社会的不信任，更显示了作为弱势群体的无奈。

    中国消费者的货到付款体现的是企业社会责任、诚信的缺失，体现的是一种不得已的自保，不是喜欢，而是没有办法。(作者：老杳）